Chính sách đổi trả hàng Nhà Thuốc Tuệ An

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Nhà Thuốc Tuệ An áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng đối với các sản phẩm bị lỗi, giao nhầm hoặc gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng đổi trả hàng trong các trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định dưới đây.

Chính sách đổi trả hàng

Nhà Thuốc Tuệ An tuân thủ các quy định về đổi trả hàng trong lĩnh vực dược phẩm và thực phẩm chức năng theo tiêu chuẩn quản lý của Bộ Y tế. Chính sách đổi trả của chúng tôi dựa trên các nguyên tắc sau:

  • Sản phẩm chỉ được đổi trả khi có lỗi từ phía nhà sản xuất, nhà thuốc hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ hóa đơn.
  • Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi trong thời gian quy định nếu có bất kỳ vấn đề gì.
  • Mọi yêu cầu đổi trả hàng phải tuân thủ đúng quy trình được hướng dẫn để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Nhà Thuốc Tuệ An hỗ trợ đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất

  • Thuốc bị biến chất, đổi màu, có dấu hiệu lạ so với tiêu chuẩn sản phẩm.
  • Thuốc bị thiếu viên, sai liều lượng, thành phần không đúng như công bố.
  • Sản phẩm có lỗi bao bì, rách tem niêm phong hoặc mất tem chống giả khi chưa mở hộp.

Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Hộp sản phẩm bị méo, rách, vỡ nắp, ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.
  • Hàng hóa bị dính nước, bể vỡ do lỗi vận chuyển.
  • Tem chống giả, tem bảo vệ có dấu hiệu bị cạy mở trước khi khách hàng nhận hàng.

Yêu cầu: Khách hàng cần chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng và gửi cho Nhà Thuốc Tuệ An để được hỗ trợ nhanh chóng.

Giao sai sản phẩm so với đơn hàng

  • Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai loại thuốc, sai hàm lượng, sai số lượng).
  • Nhận hàng không đúng chương trình khuyến mãi hoặc có thiếu sản phẩm trong đơn hàng.

Hướng xử lý: Nhà Thuốc Tuệ An sẽ hỗ trợ đổi lại sản phẩm đúng theo đơn hàng đã đặt. Nếu sản phẩm đã hết hàng, khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Nhà Thuốc Tuệ An không hỗ trợ đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã mở nắp, bóc tem hoặc sử dụng dù chỉ một phần.
  • Khách hàng tự ý đổi ý không muốn sử dụng sản phẩm mà không có lý do chính đáng.
  • Sản phẩm không còn hóa đơn, không có thông tin mua hàng hoặc không xác minh được nguồn gốc từ Nhà Thuốc Ung Thư.
  • Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng cách, dẫn đến hư hỏng (để ở nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ cao, v.v.).
  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định của Nhà Thuốc Ung Thư.

Lưu ý: Do đặc thù của dược phẩm và thực phẩm chức năng, việc đổi trả chỉ được áp dụng khi có lỗi từ nhà sản xuất, nhà thuốc hoặc vận chuyển.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu

  • Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý trong 3-5 ngày làm việc kể từ khi Nhà Thuốc Tuệ An nhận được sản phẩm hoàn trả.

Các bước thực hiện đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ với Nhà Thuốc Tuệ An

  • Gọi đến hotline:
  • Nhắn tin qua Zalo/Email:
  • Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn đổi trả

Nhà Thuốc Tuệ An kiểm tra thông tin và phản hồi trong 24 giờ làm việc. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về việc gửi hàng lại.

Bước 3: Gửi sản phẩm về nhà thuốc

  • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Nhà Thuốc Tuệ An theo hướng dẫn.
  • Trường hợp đổi hàng do lỗi của nhà thuốc hoặc vận chuyển, Nhà Thuốc Tuệ An sẽ chịu phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng đổi sản phẩm do lý do cá nhân, khách hàng tự chịu phí gửi hàng.

Bước 4: Xử lý đổi trả hàng và hoàn tiền (nếu có)

Sau khi nhận được hàng, Nhà Thuốc Tuệ An sẽ tiến hành kiểm tra và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo hình thức ban đầu trong 3-5 ngày làm việc.

Hình thức hoàn tiền và đổi sản phẩm

  • Đổi sản phẩm khác cùng loại: Nếu còn hàng, Nhà Thuốc Tuệ An sẽ đổi sản phẩm mới đúng theo đơn hàng.
  • Hoàn tiền:
    • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
    • Hoàn tiền theo phương thức khách hàng đã thanh toán (ví điện tử, thẻ ngân hàng).
  • Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương: Nếu sản phẩm yêu cầu đổi không còn hàng, khách hàng có thể chọn một sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Phí vận chuyển đổi trả:

  • Nếu lỗi do Nhà Thuốc Tuệ An hoặc đơn vị vận chuyển: Miễn phí 100%.
  • Nếu khách hàng đổi do lý do cá nhân: Tự thanh toán phí vận chuyển.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

📞 Hotline:
📧 Email: nhathuocungthu.com@gmail.com
🌐 Website: https://nhathuocungthu.com/

Nhà Thuốc Tuệ An cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, đảm bảo sản phẩm chất lượng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm.