Chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân

Chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được Nhà Thuốc Tuệ An ban hành nhằm cung cấp thông tin chi tiết về cách thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chính sách này là một phần không thể tách rời trong các hợp đồng, thỏa thuận và điều khoản sử dụng dịch vụ của nhà thuốc.

Đối tượng và phạm vi áp dụng

Chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân này áp dụng cho việc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Nhà Thuốc Tuệ An, bao gồm cả các cá nhân có liên quan như người đồng sử dụng dịch vụ hoặc các bên được khách hàng ủy quyền.
Chính sách chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân, không áp dụng cho các tổ chức. Nhà Thuốc Tuệ An khuyến khích khách hàng thường xuyên kiểm tra chính sách này trên các kênh chính thức của để cập nhật những thay đổi mới nhất, đảm bảo việc tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

Giải thích thuật ngữ

Khách hàng: Là cá nhân tiếp cận, sử dụng hoặc liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của Nhà Thuốc Tuệ An.
Dữ liệu cá nhân: Là mọi thông tin liên quan đến cá nhân cụ thể, bao gồm:
- Dữ liệu cá nhân cơ bản: Họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, số chứng minh nhân dân, hình ảnh, thông tin tài khoản,….
- Dữ liệu cá nhân nhạy cảm: Thông tin về sức khỏe, đời tư, đặc điểm sinh học, tôn giáo, chính trị, xu hướng tình dục, dữ liệu vị trí và các thông tin khác theo quy định pháp luật.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Các biện pháp nhằm ngăn chặn xâm phạm dữ liệu cá nhân, đảm bảo tính bảo mật, toàn vẹn và an toàn của dữ liệu trong suốt quá trình xử lý.
Xử lý dữ liệu cá nhân: Bao gồm các hoạt động thu thập, lưu trữ, phân tích, chỉnh sửa, công khai, xóa bỏ dữ liệu hoặc các hành động khác liên quan.
Bên thứ ba: Là các tổ chức, cá nhân không thuộc Nhà Thuốc Tuệ An và khách hàng nhưng có liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, ví dụ: đối tác, nhà cung cấp dịch vụ.

Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân nhằm:

Cung cấp sản phẩm/dịch vụ: Đáp ứng yêu cầu của khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ mà cung cấp, bao gồm cả việc thiết lập tài khoản, xác minh danh tính, và hỗ trợ kỹ thuật.
Chăm sóc khách hàng: Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng, và triển khai ưu đãi, khuyến mại.
Bảo mật và cải tiến dịch vụ: Đảm bảo an toàn dữ liệu, phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Phân tích thị trường: Thu thập và phân tích dữ liệu để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, xu hướng sử dụng dịch vụ và phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Đáp ứng yêu cầu pháp lý: Tuân thủ quy định của pháp luật, bao gồm cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Ngăn chặn rủi ro: Phát hiện và xử lý các rủi ro bảo mật, ngăn chặn hành vi xâm phạm dữ liệu hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật.

Trường hợp cần xử lý dữ liệu ngoài các mục đích trên, Nhà Thuốc Tuệ An sẽ thông báo và yêu cầu sự đồng ý từ khách hàng trước khi thực hiện.

Nguyên tắc bảo mật

Bảo vệ dữ liệu tuyệt đối: Dữ liệu cá nhân của khách hàng được bảo mật theo các quy định của pháp luật và tiêu chuẩn nội bộ của Nhà Thuốc Tuệ An, áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để đảm bảo an toàn dữ liệu.
Không chia sẻ khi chưa được đồng ý: Nhà Thuốc Tuệ An cam kết không chuyển giao, cung cấp hay chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu chưa có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng, trừ khi pháp luật yêu cầu.
Biện pháp bảo mật nâng cao: Sử dụng các công cụ bảo mật hiện đại như mã hóa dữ liệu, hệ thống tường lửa và quản lý truy cập để giảm thiểu rủi ro về xâm phạm dữ liệu.
Rủi ro không mong muốn: Dù áp dụng biện pháp bảo mật tối ưu, không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trước các sự cố như tấn công mạng, lỗi hệ thống hoặc hành vi bất cẩn từ phía khách hàng.

Phạm vi thu thập dữ liệu

Nhà Thuốc Tuệ An thu thập các loại dữ liệu sau:

Dữ liệu cơ bản: Họ tên, ngày sinh, địa chỉ liên lạc, số điện thoại, email, thông tin nhận diện (số CMND/CCCD, hộ chiếu).
Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, lịch sử truy cập, cookie và dữ liệu sử dụng ứng dụng.
Dữ liệu tiếp thị: Sở thích, phản hồi khảo sát, lịch sử mua sắm, tương tác với quảng cáo.
Dữ liệu nhạy cảm (nếu cần): Sức khỏe, xu hướng tiêu dùng và dữ liệu vị trí (với sự đồng ý của khách hàng).

Phương thức thu thập

Thu thập trực tiếp: Qua việc đăng ký tài khoản, đặt hàng, tương tác với nhân viên hoặc điền thông tin trên các biểu mẫu online/offline.
Thu thập gián tiếp: Thông qua các bên thứ ba như nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, đối tác quảng cáo, hoặc dữ liệu công khai từ các nguồn hợp pháp.
Công nghệ theo dõi: Sử dụng cookie, pixel và các công nghệ tương tự để ghi nhận hành vi duyệt web của khách hàng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Truy cập và chỉnh sửa: Xem, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
Rút lại sự đồng ý: Yêu cầu ngừng xử lý dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.
Xóa dữ liệu: Đề nghị xóa dữ liệu cá nhân trong trường hợp không còn cần thiết hoặc vi phạm chính sách.
Yêu cầu bồi thường: Nếu dữ liệu cá nhân bị xử lý sai mục đích hoặc làm lộ.
Phản đối xử lý dữ liệu: Ngăn chặn việc sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị.

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác: Đảm bảo dữ liệu cung cấp cho Nhà Thuốc Tuệ An là đúng và đầy đủ.
Bảo mật thông tin cá nhân: Không chia sẻ tài khoản, mật khẩu hoặc mã OTP cho người khác.
Tuân thủ quy định: Tôn trọng các chính sách và hướng dẫn của liên quan đến bảo mật dữ liệu.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích xử lý hoặc theo quy định của pháp luật. Sau thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh để đảm bảo an toàn.

Cookies

Nhà Thuốc Tuệ An sử dụng cookie nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số. Khách hàng có thể tùy chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của trang web/app.

Liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

Email: nhathuocungthu.com@gmail.com